Новая среда коммуникаций
К 2011 году социальные медиа уже рассматривались не как краткосрочный тренд, а как постоянный канал общения, распространения информации и взаимодействия с брендами.
Роль для бизнеса
Компании использовали социальные платформы для обратной связи, управления репутацией, работы с партнёрами и развития корпоративных процессов.
Практический вывод
Рост интернет-аудитории требовал понятных стандартов качества, ответственной работы с контентом и системного подхода к онлайн-коммуникациям.